“您长期出门，最好关掉家中电源总开关。电器不用，不光要关掉电源，还要拨掉电源插头，节电的同时可以避免发生电气火灾。”5月5日，国网云梦县供电公司胡金店供电所副所长郑超富在社区开展安全用电宣传时，一边将安全手册发放到客户手中，一边讲解安全用电常识。他已经记不清自己是多少次这样“婆婆嘴”了。
2022年，郑超富来到云梦胡金店供电所，担任负责人兼党支部书记。他循着前任供电所长的足迹，以创建省公司首批数字化供电所试点为契机，带领全员不断学习和摸索，运用数字化工具，切实提升优质服务水平和班组建设水平。郑超富将建设成果总结提炼，参与撰写的QC课题《缩短供电所低压用户故障处理时长》荣获湖北省优秀质量管理实践标杆、中国质量“示范级”称号。胡金店供电所先后获得国网湖北省电力有限公司“2022年度五星班组”，国网孝感供电公司“2022年度示范供电所”荣誉称号。
(资料图)
无人机巡线，让服务更“轻松”
“五一”节前，郑超富拿着无人机，带领运维人员对辖区6条10千伏线路开展拉网式巡检，确保“小黄金周”客户用上可靠电、满意电。
“用无人机参与配电网络巡检，一方面降低了传统巡检作业的安全风险，另一方面通过精细运维，配网更坚强、供电更可靠。”对无人机这个智能巡线小助手，郑超富是赞不绝口。
2022年迎峰度夏期间，胡金店供电所辖区经历了长期干旱酷暑的极端天气，持续高温、高负荷，用电量屡创新高。
郑超富细致安排配网运维工作计划，借用无人机参与配网巡检工作。无人机巡线，视觉上可以实现无死角、无盲区、全方位。通过实时传回的高清画面，可以准确的发现鸟障、树障、绝缘子闪络、污秽、金具锈蚀等缺陷。通过照片分析，对线路中可能存在的潜在缺陷和问题进行定点排查，及时掌握配电线路、设备的运行状态，提前发现隐患并及时处理，将线路隐患消灭在萌芽状态。运用无人机构建数字化“全景一张图”，实现了资产数字化、运维数字化、运行数据可视化的工作方法，同时有效的提升了基础资料的准确性。
2022年，胡金店供电所云梦公司2022年迎峰度夏“奋战100天 服务100分”活动中获“最佳单位”。
客户“画像”，让服务更精准
“盛婆婆，盛爹爹，您家电费帐上只剩下不到10元钱了，这夏天天气热，电费支出比平时会多些，建议您提前预存至少50元电费。”郑超富像往常一样来到盛寨村的盛婆婆家，一边帮盛婆婆检查用电安全，一边提醒她。
盛婆婆和盛爹爹都年近七十，育有一儿一女，女儿远嫁外地，儿子长年在外打工，无法照顾父母双亲。客户画像提示，盛婆婆和盛爹爹属于“孤寡老人、老人、留守人员”，指引着胡金店供电所网格员不定期上门，关注盛婆婆和盛爹爹。
郑超富借用客户画像工具，对辖区所有客户制定“一户一策”供电服务方案。针对客户用电大数据分析，总结归纳出客户用电“关键词”。根据“关键词”提示有针对性制定供电服务方案，让服务更精准、更贴心。
客户画像提示，家住云梦县胡金店镇三赵社区的陈运清“缴费习惯评分好、网上国网潜力客户”，于是郑超富带领着网格员，10号“充电日”当天来到陈运清家里，上门向他推广网上国网APP。
“网上国网APP功能强上，用它在手机上交电费，不仅可以享受‘充电日’电费优惠，交电费还可以攒积分，然后用积分当现金交电费。推荐您使用它，非常好用！”郑超富向陈运清宣传推广网上国网APP，并手把手教会他使用。
“网上国网APP确实是个好东西，用它交费直接可以50元减2元，我以后在家里就可以查询电费、交电费，办理用电业务，不用再专程往供电营业厅跑了。”陈运清笑着向郑超富感谢道。
“线”上办电，让服务更便捷
“镇里实施旱改水项目，需要安装抽水表计，希望供电所配合尽快完成。”5月4日上午，郑超富接到了云梦县胡金店镇副书记程利平的电话。
“我们一定密切配合，保证尽快完成任务！”郑超富立即组织人员来到现场走访用户，通过“i国网”直接刷脸办电，其他流程都转到“一平台”上“跑”。
胡金店供电所“数字化”工作室，通过平台下发现场勘察工单至台区经理，台区经理进行现场勘察并拟定供电方案，通过移动作业终端实时上传至营销系统。当天中午，装表方案敲定，并制定表计安装计划，第二天上午便将抽水表计安装完毕，相关信息也通过移动作业终端上传和归档，此类低压非居新装业务不到24小时办理完成。
未创建数字化供电所前，用电报装现场勘察，网格员总要带上纸质的用电业务工作单。“填好单子还得带回所里，很多时间消耗在等待工单流转上。基层工作人员总要频繁往返供电所，工作效率难提升。”郑超富说道。创建后，只需移动作业终端在手，便可现场完成“线上”报装勘查流程。工单流转时间由“人工转”的3小时缩短为“线上走”的不到10分钟。
过去供电所的业务会产生大量的纸质资料，全要靠人输入到营销系统，不仅工作量大，还容易出错。“一平台”将纸质资料变成了电子数据，输入、存档又快又准,供电所职工的干劲也更足了。
来源：通讯员万琼 张熊
编辑：实习生 张颖
终审：蔡兴望
出品：云梦县融媒体中心
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